特奢汇 “APP”迟迟不发货不退款,客服电话还无人接听…

时间:2019-08-12 来源:www.torrentbasket.com

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▲深圳市记忆科技有限公司仍在经营中。深圳晚报记者邱志东的照片

▲消费者在“黑猫投诉”平台上对Extralux提起诉讼。

在特殊的奢侈品购物应用程序上购买手机。许多人没有交货,也没有退款。深夜记者调查访问,很多打电话给客服电话和公司固定电话都没有回答

深圳晚报2019年8月1日消息随着互联网的发展,网络购物已成为许多人的主要消费方式。结果,网上购物引起的问题也在增加。最近,公民简先生向报纸报道,7月5日,在Extralux上购买了5部iPhoneXR64GB手机。 App总价为元。商人承诺在15天内发货,但尚未发货。 7月27日,Jan先生发现商家自行取消订单,退款从未适用。客户服务电话未多次回答。

深夜记者发现,平台网络投诉很大,许多拨打客服电话和公司固定电话的电话都没有得到解答。 7月31日,记者在深夜去了公司,发现很多消费者都在场。该公司的实际负责人从未出现过。一些工作人员表示,该公司的股东正在谈判解决方案。

[消费者投诉]

该平台不发货客户服务无法联系

在深夜,记者通过“眼睛之眼”查询称,奢侈品应用程序是深圳市记忆科技有限公司所拥有的电子商务平台。该公司成立于2012年12月。 Jian的朋友在龙岗开办了手机业务,之前在Extralux购买了手机。 7月初,Special Luxury App推出了“百万iPhoneXR64GB移动联通电信手机”活动,并表示该产品是预售产品。它不支持7天无理由退换货,没有超时付款,每部手机的单价4300元,每人仅限5台。

Jan先生告诉深夜记者,他于7月5日在Extralux App上购买了5部iPhoneXR,总价为21,500元。 “我不想在7月26日之前发货。我不想要它,因为没有选项取消订单上的订单。我要求客户帮忙取消订单。我发现订单被取消了钱尚未归还。“ Jane先生多次没有回复客户服务,客户服务电话也没有得到解答。

在深圳消费者委员会的官方网站上,深夜记者发现7月初有7起关于该公司的投诉。消费者委员会的有关职员告诉深夜记者,今年有数十宗有关该市消费者协会业务的投诉,其中大部分都是有关商户没有退款的投诉。在深夜,记者发现,除了在深圳的消费者投诉外,还有数百起类似案例与健康先生在黑猫投诉平台抱怨广东站(新浪的消费者服务平台)。其中,山东志先生委托朋友在平台上购买50部手机,总金额约30万元。 “7月份购买的手机还没有发货,也无法联系客服。” p>

住在广东揭阳的袁女士也在5月遇到了类似的情况。 “那时我买了几部手机。后来我在互联网上看到了一些负面消息。我觉得我不愿意申请退款。当时,客户服务承诺撤退,但只有3天后退款才能成功。“谈到平台的张先生非常生气。他今年3月在平台上买了一部手机。 “根据平台的要求,它在15天后发货。我没有发货一个月,我申请退款,退款持续了十天。“

[记者访问]

商务电话仍在运营在线购物平台。

7月30日,深夜记者下载了奢侈品应用并注册了它。该应用程序仍可正常使用。 “百万iPhoneXR64GB移动联通电信手机活动”仍在页面上,但价格为4799元。其他类型和品牌的手机和笔记本电脑也有类似的活动。与普通网购平台相比,产品网页基本相同,但没有用户评价。深夜,记者试图就产品信息咨询客服,但截至发稿时,仍然没有回应。

在接下来的两天里,深夜记者多次拨打了“奢侈品应用”的官方客服电话号码和深圳市记忆科技有限公司官方网站的固定电话,没有人接听。深圳市消费者委员会的相关工作人员也表示,他们无法联系公司,并建议消费者向深圳市市场监督管理局报告。

在深夜,记者发现深圳市记忆科技有限公司有17项风险,并由法院强制执行,因为它没有按时履行法律义务。共有6起法律诉讼和9起法庭公告。北京特威辉科技有限公司,吉林记忆科技有限公司和安徽外流科技有限公司投资,在六个月内先后进行了简单取消。

[工作人员的回应]

法律代表和公司股东正在谈判解决方案

7月31日上午,根据特殊外汇官方网站(深圳市记忆科技有限公司)发现的地址之一,傍晚记者来到东方科技大厦15楼。发现这个人已经去了大楼,而大楼一楼的客户服务员告诉已故的记者。该公司已于去年年底退出租约。在深夜,记者来到官方网站的另一个办公室地址。 Xunmei科技广场3号楼12楼在深夜,当记者刚刚走出电梯时,他遇到了两位消费者,他们来到深圳市记忆科技有限公司讨论情况。他们都在平台上买了手机,没有退货。

深夜,记者走进公司办公区,发现公司员工仍在正常工作。前台的两名工作人员正在登记前来捍卫自己权利的消费者。个人消费者已经上门几天,并没有看到公司的负责人。一些消费者故意飞离现场,涉及金额从2万元到10万元不等。

现场工作人员回答说,已向法律代表和公司股东报告此事。他们正在讨论解决方案,并将尽快回复最新的解决方案。在深夜,记者从现场了解到,自6月18日以来,Extralux App尚未发货。

[律师的陈述]

如果商家未能在规定期限内发货,则将承担违约责任

7月31日上午10点左右,由于个人消费者情绪高涨,公司员工选择报警。不久之后,深圳市公安局南山分局高新区派出所民警赶到现场维持秩序,同时呼吁消费者理性捍卫自己的权利。警方建议消费者组织和派代表报案,现场消费者可以在当地报案。

对此,深夜记者咨询了广东瑞麒律师事务所律师穆宇,她说,如果没有合理的理由或协商不作出交付安排,该业务可能涉及违约(视协议而定)消费者失败收到的货物有权要求退款。同时,她还提醒广大市民,在购买商品时,应注意电子合同,在通讯过程中保留凭证,交换信息和付款信息;如果没有理由让平台无需退款,您可以找到平台主管逐步回复。也可以要求主管部门协助谈判和解决。如果协商失败,可能会违反诉讼,平台商户将承担违约责任。 (深圳晚报记者邱志东)