苹果公司今天发表了一封公开信,解释了在旧设备上降低CPU性能的理由。苹果还借此机会向顾客道歉,称这是“误解”。

“首先,”苹果在信的开头写道,“我们从未——也永远不会——故意缩短任何苹果产品的寿命,或降低用户体验以推动客户升级。”我们的目标一直是创造出消费者喜爱的产品,而让iphone的寿命尽可能长是其中的一个重要部分。”

在强调了电池随着时间的推移会老化和失去电量之后,苹果最终为对这种情况感到愤怒的客户提供了一些解决方案。具体来说,苹果正在将保修期过长的iPhone电池更换成本从79美元降至29美元。更重要的是,苹果表示,未来的iOS更新将为用户提供更多关于CPU性能和电池保护的信息。

“在苹果,客户的信任对我们来说意味着一切,”信中总结道。“我们永远不会停止工作来赚取和维持它。我们能够从事我们热爱的工作,只是因为你们的信念和支持——我们永远不会忘记这一点,也不会把它视为理所当然。”

苹果道歉信全文如下:

我们一直在听取客户的反馈,关于我们处理旧电池iphone性能的方式,以及我们如何沟通这一过程。我们知道你们中的一些人觉得苹果让你们失望了。我们道歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,并让你知道我们正在做的一些改变。

首先,我们从来没有——也永远不会——故意缩短任何苹果产品的寿命,或降低用户体验来推动客户升级。我们的目标一直是创造出消费者喜爱的产品,让iphone尽可能长时间地使用是其中的一个重要部分。